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心態&素養培訓

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職場禮儀

修煉心態,訓練禮儀,提升素養
課程名稱:《職場禮儀》 課程講師:
課程課時:3-6小時 適用范圍:全體員工
適合行業:除部隊之外的所有行業 簡單描述:修煉心態,訓練禮儀,提升素養
課程大綱

 第一章 職場基本禮儀意識課程 (思想心態動員)                timg.jpg

 一、商務場合失禮行為大起底(思考、指導)

(一)、細數職場與上級、客戶、同事交往過程中的失禮行為

(二)、為什么會失禮?

(三)、細數辦公場合、用餐、公共環境下的失禮行為

(四)、這些行為給您的感受是如何的?

        課程任務:所有失禮行為的影響

(五)、你有沒有做到“尊重”與“自尊”

 二、適宜的商務職業形象(調整、指導)

(一)、男女妝容規范

     1、哪些發型與妝容能使用在我們的工作環境中

(二)、著裝規范及禁忌

     1、工作場合職裝穿著禁忌

     課程任務:現場趣味“大搜查”

(三)、職場當中行為動作規范及禁忌    

 

 第二章 客戶接待禮儀課程                                             timg (1).jpg

  一、商務工作中,那些“待人接物”的事兒(客戶交往)

(一)、待人接物始于真誠的問候

     1、常見的見面禮

     2、親切的常規問候

     3、稱謂的順序,地方性稱謂了解,稱謂的禁忌

     4、自我介紹、為他人做介紹、名片介紹

課程任務:我是“接待者”

(二)、我們應具備的“待客”之道

     1、參觀陪同的儀態練習與行為規范禁忌

     2、接待休息區的座位安排與交流儀態的規范

     3、紙杯、茶杯奉茶的規范

     4、了解轎車、商務車的乘車禮儀

課程任務:找準自己的“位置”

(三)、送“客”禮儀  

     1、上級與來賓送到何處?該誰送?

     2、送客禁忌

     3、電梯的搭乘禮儀

(四)、拜訪應具備的職業素養timg (3).jpg

     1、拜訪前的商務材料以及個人準備

     2、洽談、休息區尊重客戶的座次了解

     3、拜訪當中的禮儀細則

     3.1 拜訪的時間把握(什么時候合適?拜訪多久合適?)

     3.2 電話預約的禮儀

     3.3 敲門的禮儀

     4、拜訪結束時的適當寒暄以及適時告辭

(五)、商務交往、接待的核心——交流溝通

     1、讓交流溝通“0” 距離

     2、交流溝通時得體的“看”、“聽”、“談吐”、“舉止”

     3、交流溝通時的禁忌  

 

 第三章 會議及用餐禮儀課程                                                       

  一、商務會議

(一)、會議、活動前的準備工作(人員、物品等)

     1、會議、活動所需用品的準備;

     2、參與人員的邀請與通知;

     3、接待人員的分配和確定負責事項;

(二)、了解不同會場、活動、宴請格局了解

     1、長形桌、圓形桌、橢圓形桌、半圓形桌公務會議的格局和布置

(三)、會后的工作完善

     1、安排拍照合影;

     2、文件(反饋意見)的收集整理;

  二、商務用餐

   1、提前安排用餐點情況;timg (2).jpg

   1.1 用餐環境與宴請目的的聯系

   1.2 對菜品的安排

   1.3 邀約對方的禮儀規范

   2、與領導、貴賓用餐規范

   2.1 接待人員對座次擺放的了解

      宴請方不同座次的搭配與宴請目的的聯系

   2.2現今酒店餐具、酒具的擺放安排與作用了解

      各種餐具與酒具的使用規范

   2.3常見類型菜肴的品味順序與規范    

      誰先動筷

      用餐時的常見禁忌

   2.4相關酒文化(白酒、紅酒)的了解與操作

      紅葡萄酒與白葡萄酒的飲用注意事項

      祝酒詞的應用

      斟酒的儀態與規范

      敬酒的儀態與規范

      拒酒、擋酒的藝術

 

 

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課程所需物品:音箱、無線麥克(2支)、投影儀、投影布、音頻線(5米以上)

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